Яка різниця між вхідними та вихідними дзвінками?

Не так давно ми мали розмову з потенційною особою, яка задумувала аутсорсинговий кол-центр, оскільки їхній торговий персонал витрачав занадто багато часу на телефон.

Ми запитали: "Чи обробляють вони в основному вхідні або вихідні дзвінки?"

Вони не знали Насправді вони навіть не зрозуміли різниці!

Багато людей, як ви, використовуєте телемаркетинг як надійну послугу, щоб представити свій бізнес перспективам або обробляти переповнення дзвінків. Загалом, вхідні дзвінки - це захист бізнесу, який ви вже маєте, тоді як вихідні дзвінки - це розвиток цього бізнесу.

Перш ніж вирішити, який з них підходить для потреб вашого бізнесу, важливо знати, що для вхідних та вихідних дзвінків існує більше, ніж напрямок дзвінка.

Вхідні дзвінки: прослуховування, допомога та побудова довіри

Коли хтось телефонує у ваш бізнес, це час, який він зобов'язує. Клірі, їх цікавить те, що ти можеш запропонувати. Покращений вхідний телефонний центр використовуватиме це як можливість слухати, допомагати та будувати довіру між абонентом та вашим бізнесом.

Деякі ключові ролі, які повинен виконувати Ваш вхідний телефонний центр:

  • Обслуговування клієнтів Близько 50% усіх вхідних дзвінків стосується обслуговування клієнтів від простих питань до складного усунення несправностей. Переконайтеся, що вони отримують те, що їм потрібно, тому що задоволені клієнти - це джерело номер один для вас!
  • Пряма відповідь на рекламу Коли хтось реагує на ваші оголошення, вам потрібні добре навчені спеціалісти, які відповідають, щоб відповісти на їх запитання та перетворити їх на продаж.
  • Професійна послуга відповіді Направлення вхідних дзвінків до правильного відділу допоможе вашій роботі безперебійно та вбереже потенційних клієнтів від роздратування, коли вони затримуються на утриманні або переносяться знову і знову.
  • Кваліфікація лідерів та продажі Люди не завжди знають, чого хочуть, навіть якщо думають, що роблять! Добре навчені вхідні фахівці допомагають конвертувати потенційні продажі в продажі, а продажі - на більші продажі.

Ваш вхідний телефонний центр повинен допомогти абонентам відчути, що їх час стосується вашого бізнесу. Відповідаючи на їхні питання, вирішуючи їхні проблеми та виконуючи їхні запити, формується ця довіра.

Вихідні дзвінки: покоління, продажі та дослідження

Дзвінок від вашої компанії може бути вперше чужим від вас чужим. Верхній викликовий центр виклику зробить цю кількість перших контактів шляхом отримання потенційних клієнтів, перетворення потенційних клієнтів у продажі та збору інформації, про яку процвітає ваш бізнес.

Деякі ключові ролі, які виконує Ваш вихідний кол-центр:

  • Покоління лідерів Добре навчена кампанія для виклику вихідних дзвінків - це безперервне розширення вашої команди з продажу, виконуючи до 100 націлених наборів на годину та виставляючи до них цілих 15 - вчетверо, що може зробити пересічна людина. І завжди слід отримувати повний щоденний та тижневий звіти з результатами.
  • Продажі охоплюють потенційних клієнтів та клієнтів за допомогою спеціалізованих сценаріїв вихідних дзвінків. Перетворення потенційних клієнтів на продаж, продаж, перепродаж та переконайтеся, що кожен отримує інформацію, яку він запитує.
  • Обслуговування баз даних Ваші списки настільки ж хороші, як і їх найновіша інформація. Постійно оновлюйте свою CRM за допомогою вихідних дзвінків та введення даних.
  • Дослідження ринку Чому покладатися на ті самі дослідження, які використовують усі інші? Будьте в курсі останніх тенденцій, що впливають на ваш бізнес - і збирайте власні, власні дані - за допомогою індивідуальних вихідних опитувань.

Знання різниці між вхідними та вихідними дзвінками має вирішальне значення для задоволення ваших клієнтів та надання допомоги вашій торговій команді досягти їх потенціалу. Запитайте у нас, як кол-центри допомагають розвивати ваш бізнес.