Менеджер спільноти та менеджер соціальних медіа: в чому різниця?

Люди весь час запитують мене, що я роблю, і я часто відповідаю тим самим: "Я керую інтернет-спільнотами, які допомагають людям, які мають хронічні стани, з'єднуються з іншими", на що я завжди отримую такий самий розгублений вигляд, а потім: "О , значить, ви керуєте їх соціальними медіа? "Ні, відповідь на це питання - великий" НІ ". Існує багато ключових відмінностей між тим, як бути менеджером соціальних медіа та бути менеджером спільноти, головне - типи побудованих відносин.

Зараз я не досвідчений експерт у сфері управління громадськістю чи соціальними медіа (поки що!), Але як недавній випускник коледжу, я вважаю себе експертом у дослідженні теми, формуванні думки, а потім пишу коротку статтю щоб висловити свої висновки. Це для чого школа, правда? У будь-якому разі, після того, як зацікавився подібністю та відмінностями між менеджером соціальних медіа та менеджером спільноти, ось мої думки:

Як менеджер спільноти до моїх щоденних завдань належать: модерування розмов на наших платформах спільноти, написання запитів спільноти, щоб допомогти збільшити взаємодію, відповідати на прямі повідомлення членів спільноти та бути в курсі будь-якої інформації, що стосується моїх спільнот, щоб я міг по-справжньому розуміти їх і, головне, будувати змістовні стосунки. Мій типовий ранок починається з перегляду всіх коментарів та відповідей, які були опубліковані на публікаціях чи статтях протягом ночі, щоб переконатися, що всі відповіли на них (Так, це багато читає!). Але це не просто читання та відповідь. Як менеджер спільноти я також: шукаю нові тенденції в розмовах, розпізнаю чутливість, визначаю потенційних захисників пацієнтів, шукаю гарячих тем для спільноти, щоб створити вміст навколо, і співчувати, звідки приходять інші. Це на додаток до того, що, на думку Sprout Social, є типовим днем ​​менеджера соціальних медіа - просування товарів, реклама, створення контенту для розповсюдження та фокусування на тому, щоб бути прихильником бренду. (3)

Ключова відмінність, яку ви, можливо, вже помітили, і як це прекрасно висловила Ванеса Дімауро з Leader Networks, полягає в тому, що «Менеджери соціальних медіа приносять гостей (клієнтів, перспектив) до столу, а менеджери спільнот вітають їх!» (2) Подумайте про це так: менеджер спільноти є там, щоб бути в товщі цього, справжнім захисником, який знає все про громаду; що робить їх щасливими, сумними, сердитими, гарячими темами, насправді все про них. Для порівняння, менеджер соціальних медіа є для того, щоб відстоювати компанію, розширювати охоплення своїх клієнтів та отримувати своє ім'я там у вигляді реклами. Крім того, "управління громадою - це дисципліна побудови технічного та соціального середовища таким чином, щоб люди могли легко організовувати та співпрацювати для досягнення мети" (4).

Щоб трохи спростити це, ось два швидкі визначення ролі, зроблені Блез Грімз-Віорт від британської фірми e-Moderation (2);

Менеджер співтовариства: працює з поглиблення всередині компанії, керуючи взаємовідносинами з клієнтами з торговою маркою чи продуктом та один з одним. Вона орієнтована на потік інформації та знань, зміцнення стосунків та сприяння продуктивній співпраці, яка може включати модерацію та розміщення мікро- та макроподій на платформі спільноти компанії. Розміщення в таблиці Організації швидше пов'язане з редакцією, розробкою продукту та розвитком бізнесу.

Менеджер соціальних медіа: працює з країв компанії, керуючи розпізнаванням бренду та репутацією поза межами веб-сайту бренда. Він зосереджений на прослуховуванні та оцінці сприйняття бренда, плануванні кампаній та рекламних матеріалів чи ініціатив для просування повідомлення компанії, створення та використання соціальних мереж на соціальних платформах, таких як Twitter та Facebook для полегшення продажів / реклами. Зазвичай його можна знайти в таблиці Організації, пов'язаної з маркетингом, PR та продажами.

Отже, чому щось із цього має значення? Ну, зосередження та розуміння цих ключових відмінностей насправді може позитивно впливати на процес найму бізнесу, що може призвести до ефективнішої та ефективнішої роботи. (1) Якщо ви вступаєте в процес найму з чітким розумінням прямих якостей, які вам потрібні, щоб виконати роботу, а потім успішно заповните це місце, працівник і роботодавець будуть щасливішими та продуктивнішими. Отже, якщо ви хочете керувати спільнотою, але найняти менеджера соціальних медіа, швидше за все, ви просто не будете мати правильних розмов у своїх громадах.

Якість цих розмов насправді багато означає, особливо для підприємств, які зосереджуються на взаємодії. Візьмемо, наприклад, типовий пост у Facebook, зроблений Target, в якому сказано: "Ціль та Гаррі об'єдналися, щоб запропонувати якісне чоловіче гоління за надзвичайною ціною. Колекція земель 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ”. Зрозуміло, що ця публікація не призначена для того, щоб викликати великі розмови чи пропонувати підтримку, а натомість призначена для реклами. Це навіть очевидно у типах відповідей, які вони отримують:

  • «Ісус Христос Всемогучий у плоті! Ісус Христос пролив свою кров і помер за всі наші гріхи на хресті ... "
  • "Якщо ви бажаєте надіслати електронний лист безпосередньо корпорації Target щодо їх політики щодо безпеки та захисту конфіденційності, перейдіть до програми Flush Target. Це дуже просто ... "
  • "Експертна комерційна палата"
  • "Ваші касири повинні дізнатися, що" ні "означає НІ. Бідолашна жінка попереду мене сьогодні в черзі ... "

Усі ці приклади не співвідносяться з оригінальним дописом цілі, що є нормальним, оскільки їхня мета - розміщення реклами, а не сприяння спільноті, що підтримує. Отже, такий тип посади зробив би менеджер соціальних медіа.

З іншого боку, ознайомтеся з цим дописом, зробленим CrohnsDisease.com (повне розкриття: це один із сайтів, на яких я працюю): «Ви не погана людина за те, що хворіє. Це не ваша вина. У свої моменти слабкості (і у вас їх буде) пам’ятайте, що у вас є, а не те, що ви втратили через хворобу. 5 речей, які мають нові пацієнти (але бояться говорити про них) ”. Тепер перегляньте кілька чудових розмов між членами громади, які органічно створені з цього приводу:

  • "Мені потрібно почути це сьогодні вранці ... почуваюся справді втомленим і засмученим, тому що мені не здається, що я почуваюся краще чи повертаю енергію"

З відповідями членів спільноти на цей коментар:

  • "Думаючи про тебе сьогоднішньою любов'ю, зачекайся там. Xoxo ”
  • "Я також! Мені так виснажене »
  • "Повісьте ❤"
  • "Так шкода, що ви переживаєте це. Я радий, що цей допис від Amber допоміг вам відчувати себе менш самотніми. Мати енергію - це одна з найскладніших речей для мене багато часу. Втома жахлива ».
  • «Надсилаю багато обіймів. Ти не самотній!"

Зрозуміло, що в цій спільноті є члени, які взаємодіють не лише з посадою, але й між собою - сприяють ці посади. Цю публікацію створив і модерував би менеджер спільноти. Ключова відмінність між цими двома повідомленнями лежить у роздумах та підтримці між членами, адже саме ці розмови - це те, що будує ті значущі стосунки, які ми в Союзі охорони здоров'я вважаємо дуже цінними.

Тож, хоча менеджери спільнот та менеджери соціальних медіа можуть використовувати ті самі соціальні платформи, як Facebook та Twitter, дії, які проводяться на цих сайтах, можуть сильно відрізнятися, а їх ефективне використання є надзвичайно важливим і призводить до ефективної роботи.

Ресурси

Нельсон, С. (2016, 29 червня). Менеджер спільноти та менеджер соціальних медіа: який прокат підходить для вашого бізнесу? Отримано 18 серпня 2016 року з веб-сайту http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

Дімауро, В. (2012). Менеджер соціальних медіа та менеджер спільноти в Інтернеті: однаковий чи різний? Отримано 17 серпня 2016 року з веб-сайту http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Паттерсон, М. (2014, 30 жовтня). Менеджер соціальних медіа та менеджер спільноти | Паросток соц. Отримано 20 серпня 2016 року з http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Хаппе, Р. (2016, 19 серпня). Розрахунок рентабельності залучення клієнтів. Отримано 30 серпня 2016 року з https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter